Besoin d'aide ?

Nous avons répondu aux questions les plus communes pour vous !

  • Commandes

Contenu réductible

Puis-je modifier ma commande ?

  • Il n'est pas possible de modifier une commande. Une fois le paiement de la commande effectué, vous devrez attendre de recevoir la commande pour pouvoir la renvoyer et être remboursé.

 Je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande 

Comment suivre l’évolution de ma commande? 

  • À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

 Puis-je regrouper des commandes? 

  • Non, vos commandes ne peuvent pas être regroupées à cause du poids du colis qui est déjà enregistré.
  • Paiements

Contenu réductible

Quelles sont les différentes options de paiement? 

  • Vous disposez de différents moyens de paiement : 

- Carte Bancaire
- Paypal 
-Apple Pay
-Shop Pay

  • En cas de remise en main propres, vous disposez de :
    - Satispay
    - Espèces

 Mon paiement a été refusé

  • Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous écrire à hello@clauzy.com.

Comment fonctionne le programme fidélité? 

  • Le programme de fidélité récompense les clientes fidèles en leur offrant la possibilité de gagner des points de réductions à chaque commande. Voici comment fonctionne le programme :

    À chaque euro dépensé, vous accumulez 5 points de fidélité. Par exemple, si vous effectuez un achat de 100€, vous recevrez 500 points de fidélité.

    Une fois que vous avez cumulé 1500 points de fidélité, vous avez droit à une réduction de 10€ sur une future commande. Vous pouvez utiliser cette réduction lors de votre prochain achat pour économiser sur le montant total.

    En plus de cela, le jour de votre anniversaire, vous recevrez un bonus de 1500 points de fidélité offerts en cadeau. C'est une façon spéciale de célébrer avec vous et de vous remercier de votre fidélité.

    Pour bénéficier du programme de fidélité, il est nécessaire de créer un compte client sur le site de Clauzy. Les points de fidélité sont cumulés automatiquement à chaque achat effectué en étant connecté à votre compte.
  • Livraison

Contenu réductible

Où peut-on se faire livrer ?

  • Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l’Union Européenne!
    En France métropolitaine vous pouvez décider de vous faire livrer directement chez vous ou en point relais.

Quelles sont les différentes options de livraison ?

Nous options de livraison sont:

  • Mondial relay, 4,90€ pour une livraison en point relais, gratuit à partir de 120€ d’achat;

  • Colissimo,4,90€ pour une livraison en point relais, gratuit à partir de 120€ d’achat; 9,90€ pour une livraison directement dans votre boîtes aux lettres, en France metropolitaine, gratuit à partir de 200€ d’achat et entre 15-24€ pour une livraison à domicile international, gratuit à partir de 250€ d’achat.

  • Remise en mains propres, gratuite, mais limitée à une zone géographique spécifique, entre Menton et Cap d'Ail. Vous devrez vous rendre à un endroit convenu avec nous pour récupérer votre achat.

Veuillez noter que ces informations peuvent être sujettes à des modifications et il est toujours préférable de vérifier les tarifs et les conditions de livraison au moment de passer votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Vos commandes sont expédiées entre 24h à 48h maximum.
  • Pour les commandes passées le week-end et les jours fériés, elles seront préparées le prochain jour ouvré.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur 

  • Malheureusement, une fois votre colis retourné, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la notification de la décision de rétractation.
  • Retours

Contenu réductible

Comment faire un retour ?

  • Après avoir réceptionné votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous contacter par mail à hello@clauzy.com

    Indiquez-nous les articles que vous souhaitez renvoyer et attendez nos instructions avant de procéder à l’envoi du colis de retour. 

    Ne renvoyez jamais votre commande sans notre autorisation préalable. Si vous le faites, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de non-arrivée du colis.

    Pour pouvoir être retourné, les produits doivent être dans leurs emballage d’origine, en parfait état, et dans un état neuf. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, détériorés, salis ou incomplets.

    Vous disposez de 7 jours à compter de notre contact, pour nous retourner les produits. Passé ce délai, les articles ne seront ni repris, ni échangés.

Quels sont les frais de retour ?

  • France Metropolitaine:

    Si votre commande a été livrée en France métropolitaine, nous vous enverrons un bordereau d'expédition par email pour faciliter le retour. Veuillez noter qu' un montant forfaitaire de 3€ de frais de traitement sera déduit de votre remboursement.
  • Hors France Metropolitaine:

    Pour les commandes livrées hors de la France Métropolitaine, les frais restent à votre charge. Cependant, il est important de nous contacter avant de renvoyer les articles. Nous vous fournirons des instructions spécifiques pour faciliter le processus de retour.

Est-il possible de faire un échange au lieu d'un remboursement?

  • Nous ne pouvons faire d'échange que pour les produits défectueux ou bien s'il y a une erreur de notre part. Sinon, il faudra faire un retour et faire une nouvelle commande.

J'ai renvoyé un article, quand vais-je recevoir mon remboursement ?

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

    S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

J'ai un défaut dans mon article

  • Cela peut arriver malgré une vérification assidue de toutes pièces, nous vous invitons à nous écrire : hello@clauzy.com
  • Cartes Cadeaux

Contenu réductible

Puis-je acheter un article d’une valeur inférieure à ma carte cadeau?

  • Les cartes cadeaux ne sont pas sécables. Si vous utilisez une carte cadeaux pour payer un article d’une valeur inférieur à son montant, la différence ne vous sera ni remboursée ni créditée sous forme de bon d’achat complémentaire. 

    Cette différence ne pourra non plus vous être créditée en cas de retour de l’article.

Comment utiliser une carte cadeau Clauzy?

  • Carte Cadeau numérique:

    L'achat de notre carte cadeau est simple et rapide. Une fois votre commande passée et votre paiement effectué, vous recevrez immédiatement une carte numérique par e-mail. Cette carte contiendra un code unique qui pourra être utilisé lors du paiement sur notre boutique en ligne.

    Vous avez la possibilité d'envoyer cet e-mail directement à la personne à qui vous souhaitez offrir la carte-cadeau. Si vous préférez que la carte-cadeau soit envoyée directement à cette personne, veuillez effectuer le paiement en utilisant son adresse e-mail.
  • Cadeau physique:

    L’achat d’une carte cadeau physique se fait comme une carte cadeau numérique, mais vous recevrez votre carte cadeau physique en mains propres ou par courrier à l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir, que ce soit chez vous ou chez la personne à qui vous voulez l’offrir. 

    Cette carte cadeau physique contiendra un code unique qui pourra être utilisé lors du paiement sur notre boutique en ligne.

Que faire si ma carte cadeau physique est perdue ou volée?

  • Si vous perdez votre carte cadeau physique ou si elle est volée, vous devrez nous contacter immédiatement par mail hello@clauzy.com. Nous pourrons la bloquer et émettre une nouvelle carte, sous réserve de certaines conditions.

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeaux?

  • Vous avez 6 mois à compter de la date d’achat de votre carte cadeau.
  • Nos Articles

Contenu réductible

Où sont fabriqués nos vêtements et accessoires ?

  • Tous nos produits sont fabriqués au Portugal, dans des usines et ateliers spécialisés.

    La création et la production sont éthiques et équitables. Nos produits sont durables.

L’article que je voulais est en rupture, y aura-t-il un réassort ?

  • La plupart de nos collections sont limitées. Certains articles sont rapidement en rupture de stock et ne sont pas réapprovisionnés. Seuls les articles de la collection "Nos Essentiels" seront disponibles toute l'année, sauf dans des circonstances indépendantes de la volonté de Clauzy. 

    Nous vous invitons à explorer notre sélection d'autres articles pour trouver une alternative que vous aimerez tout autant, sinon contactez-nous par mail hello@clauzy.com, nous essayerons de trouver une solution.
  • Informations et Services

Contenu réductible

Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

  • Pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter via notre Service Client à l'adresse mail suivante : hello@clauzy.com